Acerto de estimativa com uma leitura real
Os consumos de Gás Natural são faturados com base na leitura do contador. Na ausência de leitura, o consumo é faturado por estimativa através de cálculos adequados ao seu histórico de consumo. Pode acontecer que, ao receber uma fatura baseada em leitura real, o valor desta seja mais elevado do que o habitual devido a um acerto de estimativa. Ou seja, a fatura anterior foi efetuada com base numa estimativa de consumo abaixo do seu padrão de consumo, sendo agora a regularização de valor mais elevado.
Faturação por estimativa
Se recebeu uma fatura com base numa leitura estimada, pode acontecer que o valor faturado seja superior ao normal.
Alguns dos motivos adiante descritos podem induzir a atribuição de valores de leitura não coincidentes com o consumo real:
- Ausência de leitura real por períodos consecutivos (por exemplo no caso de falta de acesso ao contador se o mesmo se encontra no interior da habitação);
- Alteração dos hábitos de consumo, por aumento do agregado familiar ou introdução de novos equipamentos como por exemplo aquecimento central;
- Sazonalidade de consumos.
O que fazer:
Confira a leitura do seu contador e comunique-a através dos nossos canais de contacto.
Os contadores são de leitura fácil, pois basta verificar a informação numérica contida no visor que representa o gás consumido, medido em m3.
Após comunicar a leitura real (no período ideal de leituras descrito na fatura), a fatura a emitir no ciclo de faturação seguinte já virá com o acerto de estimativa (fatura de regularização com débito ou crédito). Caso o valor da leitura estimada seja muito superior ao da leitura real, poderá dar-nos essa indicação através do telefone, centros de atendimento ou internet.
Incorreto enquadramento do escalão tarifário
Existe um escalão tarifário associado ao seu fornecimento de Gás Natural, que é escolhido no momento da realização do contrato. Com base no seu histórico de consumo e de acordo com a regulamentação em vigor, é efetuado um reenquadramento automático do escalão a cada 12 meses.
O que fazer:
Contacte-nos no sentido de analisarmos se o seu escalão tarifário é o correto face aos consumos que apresenta. Fruto dessa análise, e no âmbito regulamentar, poderá resultar o reenquadramento num novo escalão que melhor se adeque ao novo perfil de consumo.
Erro de Leitura
Por vezes, pode acontecer um lapso na obtenção da leitura efetuada ao seu contador. Caso o valor da leitura indicada seja superior ao valor que realmente marca no contador, é provável que a fatura seja mais elevada do que o habitual.
O que fazer:
Confira a leitura do seu contador, comunicando-a aos nossos canais de contacto. Apresente a reclamação da fatura.
Os contadores são de leitura fácil, pois basta verificar a informação numérica contida no visor que representa o gás consumido, medido em m3.
Faturação de outros conceitos além do consumo de Gás Natural e termo fixo.
Em cada fatura emitida os valores faturados referem-se a:
- Consumo de Gás Natural (energia) num determinado período;
- Termo tarifário fixo (multiplicado pelos dias em que o fornecimento esteve ativo).
Numa fatura com valor superior ao habitual, pode eventualmente constar a faturação de outros serviços ou conceitos, como por exemplo:
- Juros de mora (atraso no pagamento de faturas anteriores fora do prazo estabelecido);
- Encargos relativos ao restabelecimento do fornecimento de gás após interrupção por fato imputável ao cliente, conforme regulamentação em vigor.