Perguntas frequentes 

 

Os pontos fast são atribuídos de acordo com a informação contida aqui.

Adicionalmente, podem ocasionalmente ser atribuídos pontos em função de: 

• Promoções baseadas em compras, de produtos ou serviços, efetuadas nos postos Galp aderentes ou junto de outras entidades que façam parte da lista de parceiros;
• Sistemas promocionais de atribuição individualizada de pontos;
• Mecânicas de recompensa da frequência / intensidade das compras.

Os pontos fast podem ser trocados nos postos Galp pelas ofertas presentes no catálogo.

Adicionalmente, pode trocar os seus pontos pelas ofertas exclusivas das funcionalidades online:

1. Oportunidades fast
2. Leilões fast

A obtenção de ofertas nestas funcionalidades online implica sempre uma troca de pontos num posto Galp aderente.

Poderá ainda obter ofertas, geralmente sem necessidade de troca de pontos, nos passatempos fast disponíveis.

Sim, os prémios, regalias, benefícios e outros produtos e serviços em vigor em cada momento estão sujeitos a condições de disponibilidade (ou seja, são limitados ao stock existente) e poderão ser substituídos por equivalentes em valor e qualidade.

Todas as alterações constarão aqui ou em publicações específicas a promover por programa cartãofast.

As regalias, benefícios, produtos e serviços atribuídos pelos parceiros do programa são da sua exclusiva responsabilidade.

No caso dos prémios, a devolução poderá ser realizada num prazo máximo de 30 dias (de acordo com as condições expressas no regulamento do programa cartãofast), sendo para tal necessário deslocar-se a um posto Galp, para aí efetuar a operação de devolução. Nessa altura, poderá escolher receber outro prémio ou serem-lhe restituídos os pontos correspondentes.

Eventuais sugestões ou reclamações poderão ser dirigidas ao programa através do Serviço a Clientes do cartãofast.

Se o prémio for de entrega diferida no posto, o prazo médio para entrega do prémio, no posto onde foi solicitado, é de 15 dias úteis.

No caso de se tratar de um prémio de entrega diferida em casa, o prazo médio para a receção do prémio, na morada indicada na sua conta, é de aproximadamente 15 dias úteis.

Os cartões são atribuídos de forma automática a todas as revalidações, reemissões e novas adesões de acordo com as seguintes regras.

Até 1 mês antes da data de fim de validade do seu cartão, poderá ser-lhe enviado um novo cartão para casa, com uma carta a explicar todo o processo. Este novo cartão será reemitido sobre o anterior, sem quaisquer registos ou saldo de pontos associado.

No entanto, caso não rececione novo cartão, poderá continuar a usar o seu cartão mesmo após a data de validade indicada no mesmo ter expirado e, no caso de não existir qualquer anomalia ou dificuldade técnica na sua utilização nos postos/lojas/parceiros.

Se verificar dificuldades na acumulação de pontos ou em qualquer outra transação com o cartão, deverá entrar em contacto com o Serviço a Clientes do cartãofast, para que a situação possa ser analisada e regularizada.

No seguimento de situações de anomalia de cartão, nomeadamente:

• Impossibilidade de acumulação ou rebate de pontos nos postos
• Impossibilidade de utilização do cartão nos terminais de parceiros
• Indicação de cartão Inutilizado ou Anulado

Deverá entrar em contacto com o Serviço a Clientes do cartãofast para que a anomalia do seu cartão possa ser resolvida.

Os pontos acumulados no seu anterior cartãofast serão automaticamente transferidos para o seu novo cartão, 1 semana após a data de fim de validade do anterior. Para que os pontos fiquem efetivamente disponíveis no seu novo cartãofast deverá solicitar uma Consulta de Saldo ou Atualização de Saldo Pendente num posto Galp.

Nota: não serão transferidos pontos para um cartão emitido com um nome diferente do seu.

Para conhecer o saldo de pontos do cartãofast basta:

• Receber a indicação do operador do posto Galp que visualizará essa essa informação no equipamento (terminal eletrónico - POS).
• Visualizar essa informação no talão de compra ou nos terminais de rebate de pontos instalados nos agentes ou redes de distribuição dos parceiros.
• Aceder A minha conta.
• Contactar o Serviço a Clientes do cartãofast. Através deste serviço poderá também conhecer o seu saldo de pontos pendente de atualização.

Para obter uma das ofertas em promoção ou com descontos exclusivos basta:

1. Entrar na funcionalidade Oportunidades fast e escolher a oferta (ou as ofertas) que pretende, adicionando as quantidades ao Carrinho de Compras.
2. Realizar a encomenda. A confirmação da encomenda somente garante a reserva das ofertas por um prazo máximo de 5 dias úteis, após os quais, não havendo o correspondente rebate de pontos num posto Galp, voltam a ser disponibilizados nas Oportunidades fast. A confirmação de encomenda também não faz diminuir o saldo de pontos do cartãofast.
3. Após receção do email com confirmação da encomenda, deslocar-se a um posto Galp, com este email como comprovativo, e rebater os pontos correspondentes à mesma. Somente após o rebate de pontos num posto Galp, o saldo de pontos é deduzido e as ofertas.
4. Aguardar a entrega das ofertas encomendas em casa.

Após efetuar uma encomenda irá ser encaminhado para uma janela com a confirmação da mesma. Após confirmação da encomenda, receberá no endereço de email indicado, toda a informação detalhada referente à sua encomenda. Deverá imprimir este email e fazer-se acompanhar dele quando se dirigir a um posto Galp para realizar o rebate de pontos correspondente às ofertas selecionadas.

Adicionalmente, pode verificar o registo e acompanhar o estado da sua encomenda em “As minhas encomendas” (mediante login).

A devolução das ofertas das Oportunidades fast poderá ser realizada até ao prazo máximo de 30 dias úteis, unicamente mediante apresentação do comprovativo do talão de rebate entregue no posto e se o prémio se encontrar no estado original (em perfeito estado de conservação e completo - embalagem, manuais, cabos, acessórios, etc.).

A devolução deverá ser feita através do apartado de remessa livre (11020 EC Arroios 1032 -960 Lisboa).

Sempre que as ofertas prémios, disponibilizados através das Oportunidades fast, correspondam a catálogos anteriores, o programa cartãofast não garante a substituição por prémios idênticos. Sempre que tal não seja possível, o programa cartãofast garante a restituição dos pontos rebatidos pelos clientes.

Para participar basta:

1. Entrar na funcionalidade Leilões fast e selecionar o leilão (ativo) pretendido e fazer uma licitação de pontos. Poderá, nos leilões onde estiver disponível, adquirir imediatamente a oferta em leilão, através da opção “Compre já”. Tanto a licitação como a compra, por si só, não fazem diminuir o saldo de pontos do cartão. Tanto as licitações, como os “compre já”, serão validados podendo passar ao estado “inválido” caso não sejam cumpridas as condições do Leilão fast ou o cartãofast que os realizou não cumpra as condições gerais do programa estabelecidas em regulamento.
2. No final do Leilão fast, se a sua licitação ou compra estiverem na lista de elegíveis para serem premiadas, será contactado pela gestão do programa cartãofast, no sentido de efetivar a troca dos pontos licitados num posto Galp.
3. Após a troca de pontos num posto Galp, a oferta ser-lhe-á entregue conforme indicado no Leilão fast.

Em cada Leilão fast é estabelecida e indicada a forma de entrega das ofertas em questão.

Caso a entrega deva ser presencial, os premiados deverão comparecer no local e hora indicados, fazendo-se acompanhar pelo cartãofast, com o número igual ao do cartão que realizou a licitação e rebate de pontos correspondente, e pelo documento de identificação associado ao seu registo no programa.

Caso a oferta seja enviado para casa, a remessa será realizada para a morada registada na base de dados do programa de fidelização.

Para participar basta:

1. Entrar na funcionalidade Passatempos fast e selecionar o passatempo (ativo) pretendido e participar, seguindo as indicações que for recebendo
2. A participação será validada, podendo passar ao estado “inválido”, caso não cumpra as condições gerais do Passatempo fast específico ou o cartãofast que a realizou não cumpra as condições gerais do programa estabelecidas em regulamento.
3. No final do Passatempo fast, as participações serão avaliadas e se a sua participação estiver na lista de elegíveis para serem premiadas, será contactado telefonicamente pela gestão do programa cartãofast, no sentido de se acordar a entrega do prémio. Os premiados são sempre comunicados na página de detalhe do Passatempo fast, em “Passatempos terminados”.

Em cada Passatempo fast é estabelecida e indicada a forma de entrega dos prémios em questão. No entanto, na generalidade dos casos, a entrega do prémio é presencial.

Caso a entrega deva ser presencial, os premiados deverão comparecer no local e hora indicados, fazendo-se acompanhar pelo cartãofast, com o número igual ao do cartão que realizou a participação e pelo documento de identificação associado ao seu registo no programa.