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Envolvimento com os clientes 
 

Na Galp, especialmente no mercado de downstream, mantemos uma relação com os nossos clientes e consumidores assente em princípios de ética, conduta e transparência, com foco na qualidade, inovação e segurança dos produtos e serviços prestados.

Os clientes são um ativo fundamental para o progresso e longevidade da nossa Empresa e, nesse contexto, o nosso envolvimento com esse grupo de stakeholders assenta na auscultação, compreensão e satisfação dos seus interesses, necessidades e expectativas. Estes aspetos são incorporados na nossa oferta, visando a melhoria contínua e gerar valor partilhado.

 

Assim, investimos em diferentes tipos de ações para reforçar a nossa relação com os nossos clientes e consumidores e que se concretizam no seguinte:
 

  • Ações de comunicação nos mercados interno e de exportação

 - Sensibilização e divulgação de informação com interessa para os diferentes segmentos

 - Lançamento de campanhas de fidelização

 - Desenvolvimento de novos produtos e serviços

 - Ofertas promocionais com grandes vantagens para os clientes

 - Promoção das atividades culturais e artísticas

 

  • Formação, auditorias de qualidade e implementação de ações de melhoria contínua, nos serviços de atendimento que interagem diariamente com os nosso clientes, procurando garantir que o contacto com os clientes está cada vez mais alinhado com os objetivos da Organização..

 

  • Implementação de serviços de atendimento para clientes com necessidades especiais, como é o caso do serviço especial de atendimento para surdos que se encontra em funcionamento no mercado português.

 

Atendimento especializado

 

Na Galp, elevamos a qualidade e inovamos o serviço de atendimento especial. No Portal do Cidadão Surdo disponibilizamos uma linha de atendimento via internet para a realização de videochamadas a clientes surdos. Este serviço é assegurado por uma equipa de intérpretes certificados através do Serviin e que, através de uma videochamada, procede à interpretação online da linguagem gestual portuguesa. A inovação deste serviço corresponde à vontade de melhorar o atendimento a qualquer cidadão surdo que necessite de recorrer ao serviço de atendimento da Galp.

 

 

Saiba mais sobre este serviço no portal do cidadão surdo.

 

 



Atualizado em: 02 Mar 2017

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